Eau
SUEZ récompensé par le Prix Stratégies de l’Expérience Client Durable
Ce prix récompense le lancement de l’Appli Tout Sur Mon Eau et la refonte complète du design du Site Web Tout Sur Mon Eau.
Le prix Stratégies Expérience Durable récompense
- L’expérience client qui fait la meilleure promotion d’une démarche éco-responsable
- et amène un changement des comportements
Le jury, composé d’acteurs clés de l’expérience client (agences, annonceurs, régies, acteurs de la technologie) récompense les marques dont l’expérience client permet une réelle interactivité client. Innovantes et créatives, les campagnes récompensées ont impacté positivement la performance.
Repenser la relation client digitale des usagers de l’eau
Face aux enjeux de préservation de la ressource, dans un contexte climatique en pleine évolution, SUEZ a répondu aux attentes de ses clients qui souhaitent comprendre et réduire leur consommation d’eau.
Tout Sur Mon Eau réinvente l’expérience des abonnés SUEZ, que ce soit depuis un site Web ou depuis une Appli Mobile.
C’est un service clé en main qui offre proximité et autonomie aux abonnés SUEZ qui disposent de:
- Tout pour mieux gérer leur abonnement : suivis de consommation, factures, démarches quotidiennes simplifiées et accessibles 24/24 en quelques clics, assistance en ligne
- Tout pour mieux économiser l’eau : avec des écogestes, des alertes détection fuites et surconsommations
- Tout pour mieux être informé : avec des alertes sècheresse et informations sur les restrictions locales, des informations sur la qualité de l’eau dans la commune…
Un effort particulier a été fait sur l’ergonomie et le design des interfaces digitales, qui sont
- Accueillantes : design épuré et simple, visuels de « vrais clients » en train de consommer de l’eau
- Simples : navigation intuitive
- Compréhensibles : formulations simples, sans jargon technique
- Rapides : accès en quelques clics à l’information recherchée
- Accompagnantes : assistance pas à pas guidant le client jusqu’à sa solution
La transformation de cet écosystème digital s’inscrit pleinement dans notre feuille de route développement durable en améliorant les parcours en ligne, facilitant ainsi les démarches des usagers. Moins de formulaire papier, moins de déplacement en accueil physique : des gaz à effet de serre économisés.
Face aux enjeux de préservation de la ressource, dans un contexte climatique en pleine évolution, SUEZ a répondu aux attentes de ses clients qui souhaitent comprendre et réduire leur consommation d’eau.
Tout Sur Mon Eau réinvente l’expérience des abonnés SUEZ, que ce soit depuis un site Web ou depuis une Appli Mobile.
C’est un service clé en main qui offre proximité et autonomie aux abonnés SUEZ qui disposent de:
- Tout pour mieux gérer leur abonnement : suivis de consommation, factures, démarches quotidiennes simplifiées et accessibles 24/24 en quelques clics, assistance en ligne
- Tout pour mieux économiser l’eau : avec des écogestes, des alertes détection fuites et surconsommations
- Tout pour mieux être informé : avec des alertes sècheresse et informations sur les restrictions locales, des informations sur la qualité de l’eau dans la commune…
Un effort particulier a été fait sur l’ergonomie et le design des interfaces digitales, qui sont
- Accueillantes : design épuré et simple, visuels de « vrais clients » en train de consommer de l’eau
- Simples : navigation intuitive
- Compréhensibles : formulations simples, sans jargon technique
- Rapides : accès en quelques clics à l’information recherchée
- Accompagnantes : assistance pas à pas guidant le client jusqu’à sa solution
La transformation de cet écosystème digital s’inscrit pleinement dans notre feuille de route développement durable en améliorant les parcours en ligne, facilitant ainsi les démarches des usagers. Moins de formulaire papier, moins de déplacement en accueil physique : des gaz à effet de serre économisés.
La transformation digitale est en route
Les actes « selfcare », c’est-à-dire réalisés en autonomie par le client, progressent. Le trafic sur le site Tout Sur Mon Eau est en hausse, et les contacts Service Client via formulaires ont chuté. Quant à l’Application Mobile « Tout Sur Mon Eau », elle obtient l’excellente note de 4,5 dans les stores !
Les actes « selfcare », c’est-à-dire réalisés en autonomie par le client, progressent. Le trafic sur le site Tout Sur Mon Eau est en hausse, et les contacts Service Client via formulaires ont chuté. Quant à l’Application Mobile « Tout Sur Mon Eau », elle obtient l’excellente note de 4,5 dans les stores !
Le prix Stratégies
Stratégies est un magazine hebdomadaire et un site Web français destinés aux professionnels de la communication qui organise chaque année des Grands Prix (Publicité, communication corporate, stratégies digitales, innovation média …) dont celui de l’Expérience Client.
Pour en savoir plus
