Une relation de proximité pour faciliter la vie des clients
Nous proposons des services en ligne accessibles partout et tout le temps pour faciliter la vie quotidienne des consommateurs.
Répondre aux attentes des clients consommateurs, en toute circonstance, avec réactivité et efficacité ? Tels sont les objectifs de la relation client multicanale qui mise sur l'ancrage territorial et la proximité.
Un service de proximité pour plus de réactivité et d'efficacité
Apporter l’eau potable à plus de 12 millions de personnes en France et assainir les eaux usées de plus de 9 millions de personnes est une l'engagement au quotidien de SUEZ.
Grâce à l’engagement des 10 000 collaborateurs au service de l’Eau en France, SUEZ met en place des moyens techniques, humains et logistiques performants pour assurer la continuité d’un service de qualité, en toutes circonstances, pour tous les consommateurs.
L’entreprise gère par ailleurs la relation client de 4,2 millions de clients (foyers, entreprises, collectivités et administrations). Répondre à leurs attentes, dans un délai rapide, leur offrir plus de liberté et de facilité dans la gestion de leur quotidien et surtout, écouter et anticiper leurs besoins sont les objectifs de cette relation. Pour mieux y répondre, SUEZ mise sur une organisation et une relation basée sur la proximité et la personnalisation.
Grâce à l’engagement des 10 000 collaborateurs au service de l’Eau en France, SUEZ met en place des moyens techniques, humains et logistiques performants pour assurer la continuité d’un service de qualité, en toutes circonstances, pour tous les consommateurs.
L’entreprise gère par ailleurs la relation client de 4,2 millions de clients (foyers, entreprises, collectivités et administrations). Répondre à leurs attentes, dans un délai rapide, leur offrir plus de liberté et de facilité dans la gestion de leur quotidien et surtout, écouter et anticiper leurs besoins sont les objectifs de cette relation. Pour mieux y répondre, SUEZ mise sur une organisation et une relation basée sur la proximité et la personnalisation.
Nos réponses
A l'écoute des plus fragiles
Nous avons mis en place des dispositifs et partenariats pour permettre aux clients fragiles de bénéficier de tous les services liés à leur contrat
La relation client SUEZ en bref
- Un service 100 % français et régionalisé pour un ancrage territorial plus fort
- 1400 collaborateurs
- 8 centres de relation client et 140 accueils client
- 4,2 millions de clients particuliers en France
- 3,5 millions de demandes reçues et traitées en moyenne chaque année
- 12,6 millions de personnes desservies en eau potable
- 9 millions de personnes bénéficient du service d’assainissement
- Une continuité de service garantie 24h/24, 7j/7 et 365j/an
- Un site client www.toutsurmoneau.fr
- Une offre de services adaptée aux plus fragiles
Ils nous font confiance
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour définir ensemble les meilleures solutions.
Vous accompagner sur l’ensemble du cycle de l’eau
Du conseil à la maintenance de vos installations, nous vous apportons notre expertise pour mener à bien vos projets