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Répondre aux attentes des clients consommateurs, en toute circonstance, avec réactivité et efficacité ? Tels sont les objectifs de la relation client multicanale qui mise sur l'ancrage territorial et la proximité.
Vos enjeux

Un service de proximité pour plus de réactivité et d'efficacité

Apporter l’eau potable à plus de 12 millions de personnes en France et assainir les eaux usées de plus de 9 millions de personnes est une l'engagement au quotidien de SUEZ.
Grâce à l’engagement des 10 000 collaborateurs au service de l’Eau en France, SUEZ met en place des moyens techniques, humains et logistiques performants pour assurer la continuité d’un service de qualité, en toutes circonstances, pour tous les consommateurs.

L’entreprise gère par ailleurs la relation client de 4,2 millions de clients (foyers, entreprises, collectivités et administrations). Répondre à leurs attentes, dans un délai rapide, leur offrir plus de liberté et de facilité dans la gestion de leur quotidien et surtout, écouter et anticiper leurs besoins sont les objectifs de cette relation. Pour mieux y répondre, SUEZ mise sur une organisation et une relation basée sur la proximité et la personnalisation.


4,2
millions
de clients en France
24h/24
7j/7, 365j/an
Continuité de service garantie
12,6
millions
de personnes desservies en eau potable
Nos réponses


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Une relation de proximité pour faciliter la vie des clients

Nous proposons des services en ligne accessibles partout et tout le temps pour faciliter la vie quotidienne des consommateurs.

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A l'écoute des plus fragiles

Nous avons mis en place des dispositifs et partenariats pour permettre aux clients fragiles de bénéficier de tous les services liés à leur contrat.

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La relation client SUEZ en bref

  • Un service 100 % français et régionalisé pour un ancrage territorial plus fort
  • 1400 collaborateurs
  • 8 centres de relation client et 140 accueils client
  • 4,2 millions de clients particuliers en France
  • 3,5 millions de demandes reçues et traitées en moyenne chaque année
  • 12,6 millions de personnes desservies en eau potable
  • 9 millions de personnes bénéficient du service d’assainissement
  • Une continuité de service garantie 24h/24, 7j/7 et 365j/an
  • Un site client www.toutsurmoneau.fr
  • Une offre de services adaptée aux plus fragiles
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