La mission
La Métropole d’Orléans
a souhaité réorganiser totalement les collectes de déchets sur son
territoire, en partageant les tournées entre la régie et SUEZ. Un véritable travail de co-construction
a été mis en place pour plus de réactivité
et
d’efficacité.
22
communes
272 000
habitants
Notre réponse
Pour respecter les tracés complexes, et en complément d’un outil de géolocalisation identique à
celui de la régie, SUEZ a mis en place un système de guidage vocal pour s’assurer que toutes les
adresses soient collectées. Les chauffeurs appellent en fin de
tournée pour valider l’exécution de la
tournée et SUEZ compare le circuit réalisé au circuit prévu. Un chef d'équipe suit en
temps réel les données pour moduler les circuits en fonction des évènements afin de les optimiser.
Des systèmes d’information embarqués permettent de remonter les incidents survenus sur le
terrain (travaux, stationnement gênant ...).
Les résultats
Ce nouveau pilotage de la collecte des déchets a permis d’augmenter la qualité de service,
et
de
gagner en réactivité. Les outils d’exploitation permettent de transmettre en temps réel toutes les
données sur le portail client pour plus de transparence et permettre ainsi à la collectivité de suivre
les circuits de collecte.
30
Collaborateurs
-50
%